2020年全球与中国呼叫中心行业市场现状剖析中国效劳外包行业蓬勃生长

效劳外包就是指企业为了将有限资源专注于其焦点竞争力，以信息手艺为依托，使用外部专业效劳商的知识劳动力，来完成原理由企业内部完成的事情，从而抵达降低本钱、提高效率、提升企业对市场情形迅速应变能力并优化企业焦点竞争力的一种效劳模式。效劳外包的包括了两个基本要素——信息手艺与知识劳动力。

全球外包市场小幅增添，亚太市场增添迅速

近年来全球外包市场规模较不稳固，据着名调研机构Statista于2020年1月宣布的数据剖析，2019年全球外包市场规模抵达925亿美元。

从发包地的漫衍看，全球主要外包营业需求仍来自美、欧、日等蓬勃国家和地区，占全球发包市场的60%以上。但值得注重的是，新兴市场国家在国际发包市场上也最先崭露头角，泛起出快速生长的态势。作为效劳支出增添最快的地区，现在，亚太地区的发包份额已占到全球20%左右，成为全球增添最快的市场区域。

中国效劳外包规模一直增添

2009-2019年，中国离岸外包条约执行金额处于一直上升的趋势。2019年我国企业整年承接效劳外包条约额15699.1亿元人民币，执行额10695.7亿元，同比划分增添18.6%和11.5%，执行额首次突破万亿元，再创历史新高。

其中，离岸效劳外包条约额9207.9亿元，执行额6555.8亿元，同比划分增添15.6%和11.8%(以美元盘算，离岸效劳外包条约额1389.1亿美元，执行额968.9亿美元，同比划分增添15.4%和9.3%)。

2020年1-10月，我国企业承接效劳外包条约额10954.1亿元，执行额7589.8亿元，同比划分增添9.3%和13.2%。其中，承接离岸效劳外包条约额6520.6亿元，执行额4575.4亿元，同比划分增添7.6%和10.7%。

市场结构优化，知识流程外包比重逐渐提升

我国效劳外包市场分为信息手艺外包(ITO)，商务流程外包(BPO)，知识流程外包(KPO)三个细分市场。

ITO(信息手艺外包)主要特点：强调的是手艺；人才需求以IT手艺为主。现在，我国效劳外包营业，以离岸营业处于主导职位，在离岸营业中，ITO(信息手艺外包)占有最大的市场份额。我国ITO(信息手艺外包)整体金额泛起上涨的趋势，但增速已经逐渐放缓。凭证商务部统计的2019年信息手艺外包占比44.1%，2019年我国离岸信息手艺外包的执行金额为437.7亿美元，同比增添9%。

BPO主要特点：恒久条约形式，手艺是手段，营业是要害；人才要求专业手艺和一定的IT配景。我国BPO(商务流程外包)整体金额泛起上涨的趋势，但增速自2016年后已经逐渐放缓。

凭证商务部统计的2019年商务流程外包占比18.1%，2019年我国离岸商务流程外包的执行金额为200.1亿美元，同比增添30.4%。

知识流程外包KPO作为营业流程外包BPO的高端营业类型，相比一样平常的效劳外包具有高附加值和高利润率的特点，是外包企业的营业效劳内容沿着价值链条向高端领域的一直延伸，进而进入到基于知识型的、着重流程立异、市场研发和营业剖析为主的领域。

在我国，知识流程外包已经成为第二大外包市场，从2012年-2019年，我国KPO(知识流程外包)整体金额泛起上涨的趋势，增速仍然强劲。凭证商务部统计的2019年信息手艺外包占比37.8%，2019年我国离岸商务流程外包的执行金额为356.8亿元，同比增添约7.6%。

从近几年差别营业模式类型效劳外包执行金额占比来看，我国效劳外包ITO(信息手艺外包)执行额占比逐步降低，从2009年的59%下降至2019年44.1%；

相反，离岸KPO(知识流程外包)2019年执行金额同比增添30.4%，占离岸营业执行额的18.1%，整体来看，BPO(商务流程外包)和KPO(知识流程外包)的执行额处于上升趋势。

显然，现在海内效劳外包有一直由ITO(信息手艺外包)向BPO和KPO(知识流程外包)升级转变的趋势。市场结构一直优化。

泉源：东方财产网

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文章分类：效劳外包

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